"Eu achei que era o João." "Eu não sabia que tinha que avisar." "Pensei que ela tinha resolvido." Se você ouve essas frases na sua operação, falta uma matriz RACI.
RACI é uma sigla para os quatro papéis em uma tarefa ou decisão:
- R — Responsable (executa): quem faz.
- A — Accountable (responde): quem responde pelo resultado final. Tem que ser uma única pessoa.
- C — Consulted (consultado): quem é ouvido antes da decisão.
- I — Informed (informado): quem fica sabendo depois.
Por que funciona
Quando cada tarefa importante tem RACI definido, três coisas mudam:
- A pessoa A sabe que a pelota é dela. Não tem para onde fugir.
- As pessoas C são ouvidas antes — não viram crítico depois do fato.
- As pessoas I ficam alinhadas — não geram retrabalho por desinformação.
Como montar
Liste os processos críticos. Para cada um, liste as etapas principais (8 a 12). Para cada etapa, defina R, A, C, I entre os envolvidos.
Regra inviolável: um e somente um A por linha. Dois A é igual a zero A — quando todo mundo é responsável, ninguém é.
Onde mais usa
Não é só processo recorrente. RACI vale para:
- Projetos pontuais (quem é o A do projeto?)
- Decisões estratégicas (quem decide, quem é consultado, quem informa?)
- Crises (na hora do problema, quem chama o tiro?)
O erro mais comum
Montar a matriz e guardar na gaveta. RACI funciona quando é visível — colado na parede, fixado na ferramenta de gestão, citado na reunião. Sem visibilidade, vira documento morto.
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